Apple’dan sosyal medya kararı: Artık destek sunulmayacak

MacRumors’un anonim kaynaklara dayandırdığı haberinde Apple, yakında X, YouTube ve Apple Destek Topluluğu çevrimiçi forumları üzerinden müşterilere destek vermeyi bırakacak.

Apple’ın bu yıl içinde Apple Destek Topluluğu için fiyatlı topluluk uzmanı rolü de dahil olmak üzere sosyal medya destek danışmanı rollerinden vazgeçmeyi planladığı bildiriliyor. Bu durumdan 150’den fazla çalışan etkilenecek, fakat MacRumors Apple’ın bu çalışanlara telefon tabanlı bir destek rolüne geçme fırsatı sunacağını söylüyor.

Değişikliklerin 1 Ekim’de yürürlüğe girmesi bekleniyor. O tarihten itibaren X kullanıcıları, yardım için kendilerini öbür bir yere yönlendiren otomatik iletiler alacak. Apple ayrıyeten, Apple Destek kanalındaki YouTube görüntülerinin yorumlar kısmında müşterilere yardım sunmayı da durduracak.

Apple’ın bu rolleri neden ortadan kaldırdığı belli değil. Teknoloji devinin, bilhassa X’in Mart ayında API fiyatlarını artırması ve böylelikle sosyal medya yönetim araçlarının maliyetini potansiyel olarak yükseltmesinin akabinde maliyetleri düşürmeye çalışıyor olması mümkün. Ayrıyeten bu platformlar müşterilere teknik yardım sunmanın en verimli yolu da olmayabilir.

Her iki durumda da şirket, sosyal medya üzerinden sunduğu dayanağı azaltan tek teknoloji şirketi değil. Geçtiğimiz yıl Sony de on yılı aşkın bir müddettir platform üzerinden destekleyici Netflix gibi, o vakitler Twitter olarak isimlendirilen hizmet üzerinden baş başa PlayStation müşteri takviyesi sunmayı bıraktı. Sony’nin bu hamleyi neden yaptığı net değil, lakin Netflix müşterileri şirkete ait platformları daha fazla kullanmaya yönlendirmeye çalıştığını söyledi.