Tesla’dan sızan bilgiler, kullanıcıların binlerce şikayetini ortaya çıkarttı

Alman Handelsblatt gazetesi, Tesla içindeki “birkaç muhbirden” 100 GB data aldığını ve bu dataların, şirketin geçtiğimiz yıllarda Autopilot özellikleri hakkında binlerce şikayet aldığını gösterdiğini söyledi.

Jalopnik’in bildirdiğine göre bu data koleksiyonu, 2015’ten Mart 2022’ye kadar uzanan şikayetlerle birlikte 23.000 dahili dosya içeriyor. Bu süre içerisinde, araba üreticisinin zaten hızlanma meseleleri hakkında 2.400 rapor ve fren fonksiyonu problemleri hakkında 1.500 rapor aldığı görüldü. Bu fren problemleri, istenmeyen acil durum frenlemesiyle ilgili 139 şikayeti ve yanlış çarpışma ikazlarından kaynaklanan hayali frenlerle ilgili 383 şikayeti içeriyordu.

Ayrıca, evrakların 1.000’den fazla çarpışma raporu ve şoförlerin Tesla’nın şoför destek sistemiyle ilgili güvenlik kaygılarını dile getirdiği 3.000 olaydan oluşan bir tablo içerdiği de bildirildi. Bildirilen olayların çoğu ABD’de yaşanırken, kimi şikayetler Avrupa ve Asya’daki araç sahiplerinden geliyordu. Handelsblatt, raporlarını doğrulamak için evraklardan düzinelerce müşteriyle irtibata geçtiğini ve hatta kimilerinin haber kaynağı ile video paylaştığını söyledi.

Dosyaların binlerce güvenlik şikayetiyle ilgili detayları içermesinin yanı sıra, çalışanların müşterilerle nasıl iletişim kuracaklarına ilişkin talimatlar da içerdiği bildirildi. Görünüşe göre, olay raporlarını e-posta ya da metin iletilerine kopyalayıp yapıştırmamaları ve bilgileri sesli mesaj kaydı olarak bırakmamaları söyleniyordu ve bilgileri müşterilere sadece kelamlı olarak iletmelerine izin veriliyordu.

Handelsblatt baş editörü Sebastian Matthes, yayının neden Tesla belgelerinden bilgi yayınlamaya karar verdiğini açıklayan bir bildiride, 12 kişilik bir takımın altı ay boyunca evrakları inceleyip değerlendirdiğini söyledi: “Veriler, daha önce bilinenden çok daha büyük teknolojik sıkıntıları varmış benzeri görünen bir elektrikli araba öncüsünün fotoğrafını çiziyor. Örneğin, Otomatik pilot problemleri gibi. Tesla evrakları, şoför destek sistemleriyle ilgili komplikasyonlar hakkında binlerce rapor içeriyor. Tesla araçlarının son hızdayken apansız fren yapması şikayetleri. Ya da ansızın hızlandırma şikayetleri.”